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L'alto

Jun 16, 2023Jun 16, 2023

Il settore dell’ospitalità sta attraversando una significativa trasformazione tecnologica alimentata dall’intelligenza artificiale (AI). Questa rivoluzione sta cambiando radicalmente il modo in cui gli hotel servono i propri ospiti, combinando la tecnologia dell’intelligenza artificiale con l’intuizione umana per creare soggiorni fluidi e personalizzati.

Chatbot e assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale vengono utilizzati per gestire le richieste comuni degli ospiti, consentendo al personale umano di concentrarsi sulla fornitura di servizi high-touch e sulla risposta a esigenze più complesse. I controlli intelligenti della stanza che possono essere attivati ​​tramite voce consentono agli ospiti di personalizzare la propria esperienza ricevendo comunque supporto pratico e consigli dal personale.

L’analisi predittiva viene utilizzata per identificare le preferenze degli ospiti, consentendo al personale di fornire servizi e strutture personalizzati e proattivi. I concierge robot offrono la comodità di un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre i concierge umani costruiscono rapporti attraverso consigli e conversazioni ponderate.

I chioschi per il check-in automatico garantiscono efficienza nelle attività di routine, consentendo al personale di concentrarsi sull'ospitalità e sulla costruzione di rapporti con gli ospiti. Prevenzione delle frodi L’intelligenza artificiale supporta il personale segnalando i rischi e consentendo loro di rispondere in modo appropriato. La gestione intelligente dell’energia ottimizza l’efficienza, con il personale che garantisce il comfort degli occupanti e apporta le modifiche necessarie.

I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti basati sull’intelligenza artificiale accolgono gli ospiti per nome e ricordano le loro preferenze, consentendo consigli appropriati. Gli ospiti possono controllare le funzionalità della stanza come l'illuminazione, la temperatura e la musica tramite comandi vocali adattati ai loro gusti unici. La tecnologia di visione artificiale identifica gli ospiti e personalizza i servizi, le decorazioni e le offerte della camera in base ai loro interessi.

Inoltre, gli hotel possono analizzare le espressioni facciali e il linguaggio del corpo per determinare i livelli di soddisfazione degli ospiti e fare in modo che il personale affronti le preoccupazioni in tempo reale. Gli algoritmi di apprendimento automatico progettano pacchetti personalizzati, offerte di upselling e itinerari che soddisfano le preferenze di ciascun ospite.

Per migliorare ulteriormente l’esperienza degli ospiti, gli hotel stanno implementando comode soluzioni digitali come il check-in tramite app mobile, il riconoscimento delle targhe, le serrature intelligenti, gli assistenti vocali, il check-in basato sulla geolocalizzazione e varie opzioni di pagamento senza contanti.

Anche la tecnologia gioca un ruolo importante nell’ottimizzazione delle operazioni alberghiere. I sensori intelligenti nelle stanze rilevano l'occupazione e avvisano il personale addetto alle pulizie delle stanze libere pronte per la pulizia. Gli aspirapolvere robot e le lavapavimenti mantengono efficientemente tappeti e pavimenti. La tecnologia di visione artificiale garantisce che le stanze vengano pulite secondo gli standard richiesti e i dispositivi portatili suggeriscono percorsi di pulizia ottimali sulla base dei dati di occupazione in tempo reale. Gli algoritmi di pianificazione basati sull'intelligenza artificiale ottimizzano i percorsi e i carichi di lavoro degli addetti alle pulizie in base allo stato delle camere, alle prenotazioni di gruppo e ai livelli di personale.

Gli hotel possono utilizzare l’intelligenza artificiale per fornire consigli di sostenibilità agli ospiti per un uso responsabile delle strutture e integrare l’intelligenza artificiale con i sistemi di gestione degli edifici per ottimizzare l’utilizzo delle risorse.

Inoltre, l’intelligenza artificiale può migliorare l’esperienza degli ospiti con funzionalità come l’acquisizione automatizzata di foto e la condivisione attraverso specchi intelligenti dotati di fotocamere integrate e intelligenza artificiale. Le esperienze di prova in realtà aumentata (AR) negli specchi consentono agli ospiti di provare virtualmente marchi o stili di trucco e condividere facilmente le immagini sui propri account sui social media.

È importante implementare l’intelligenza artificiale in modo ponderato, come miglioramento piuttosto che come sostituzione completa. Trovando il giusto equilibrio tra tecnologia e interazione umana, gli hotel possono offrire esperienze innovative e personalizzate che superano le aspettative degli ospiti. L'elemento umano rimane la chiave per portare l'esperienza degli ospiti a un livello superiore.